ビジネスマナーについて考える（電話編）

みなさん、こんにちは！

東京都町田市の就労移行支援事業所「ルミノーゾ町田」の上田です。

今日は苦手な方の多い（？）「電話応対」について。

電話のマナーといえば

今回は営業時代のマナーについて教わった事を、お話をさせて頂きます。

どこの会社も同じことを言われる、「電話は３回以上鳴らさないで出る事」

では３回以上なったときに、受け答えはどうですか？

普通は「申し訳ございません、大変お待たせいたしました。どこどこ会社どこどこです」

と、答えるかと思います。

でも中には、いきなり「どこどこ会社です」と答える人もおられるかと思います。

要は相手の方に嫌な気持ちにさせない出方をすれば基本良いと思います。

しかし、嫌な思いをさせてしまうとお前の会社は電話もろくに出れないのかと会社の信用を無くすことがあります。

電話ひとつですが、受け答えで必要なマナーはあります。

また、会社によって違うところもあるかと思います。

外線、内線の違い

私がいた会社では、外線と内線の音が違います。

非常に助かった事を覚えています。

基本、外線ですからお客様、お付き合いのある販売店とすぐわかりますので、受け答えで失礼な対応はしません。

皆さんも会社に入りましたら、マナーだけは覚えて出来れば体で覚える事をお勧めします。

当事業所にてビジネスマナーを皆さんも一緒に勉強しませんか？

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2026年5月の予定

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5月1日 （金） 実務パソコン／手話

5月2日 （土） モルック

5月3日 （日） 休所日

5月4日 （月） モルック大会

5月5日 （火） 謎解きイベント

5月6日 （水） メガ創作活動

5月7日 （木） ウォーキング／マットヨガ

5月8日 （金） 実務パソコン／ボディメンテナンス

5月9日 （土） ことばランド

5月10日 （日） 休所日

5月11日 （月） 実践軽作業／生活習慣

5月12日 （火） ウォーキング／マットヨガ

5月13日 （水） 熱中症予防

5月14日 （木） ビジネスマナー／チェアヨガ

5月15日 （金） 実務パソコン／手話

5月16日 （土） 紙相撲町田場所

5月17日 （日） 休所日

5月18日 （月） 実践軽作業／自己表現

5月19日 （火） ウォーキング／パソコン講座

5月20日 （水） コミュニケーション

5月21日 （木） マットヨガ

5月22日 （金） 実務パソコン

5月23日 （土） 防災イベント

5月24日 （日） 休所日

5月25日 （月） 実践軽作業／タイピング本試験

5月26日 （火） ウォーキング／生活習慣

5月27日 （水） コミュニケーション

5月28日 （木） 就活準備／チェアヨガ

5月29日 （金） 実務パソコン／創作活動

5月30日 （土） カウンセリング

5月31日 （日） 休所日

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ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです（2026年5月1日現在）

【累計就労実績（2019年4月1日から2026年5月1日）】310名

【年間就労実績（2025年5月1日から2026年4月30日）】46名

【資格取得者数】1,993名（累計）

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