ビジネスで生きる『わかりやすい話し方』仕事が上手くいく話し方のコツと言葉使い3選

みなさん、こんにちは。
東京都町田市にある就労移行支援事業所「ルミノーゾ町田」の西本です。

今回のテーマは、ビジネスの場においての「話し方」です。

組織の強さは多様性にあり。職場でのコミュニケーションの重要性

みなさんは、人と話をするとき、何か工夫していることはありますか？

職場を想像してみてください。
一つの組織の中で、目的を達成するために様々な立場や考え方の人が仕事をしていますよね。そういった多様な考え方や価値観があるからこそ、組織が成り立っているのかもしれません。ですが、多様な価値観があるからこそ難しいのが「コミュニケーション」ではないでしょうか。

同じ目的に向かっているはずなのに、言葉足らずだったり、反対に余分な説明が多すぎるせいで自分の思いや意思が伝わらない・・・そんな経験ありませんか？

話し方の４つのポイント

ビジネスの場における話し方のポイントを押さえていきたいと思います。

結論から話しましょう

「自分が一番伝えたいこと」または「相手が一番知りたいこと」から話します。
そのあと、なぜそう思っているのか、伝えたいことの背景には何があるのか・・・を伝えましょう。

まず結論があることで、意図が明確に伝わりやすくなります。

相手に伝わる言葉選び

ビジネスの場だと、その業界ならではの専門用語がありますよね。その専門用語は誰にでも伝わるというわけではありません。「相手中心」になりましょう。

声と速度

「声と姿勢」「目線と声の大きさ」は関連しています。
姿勢を正して、遠くに声を届ける意識で話をすることや、相手の話すスピードやテンポに合わせることを意識したいですね。

表情

人は表情からのメッセージを優先させます。
とても嬉しかったエピソードを無表情で伝えられたら、どうでしょうか？今はマスクをしている機会も多く、目元しか見えない場面も多いと思います。より、表情や態度でも伝える努力をしたいですね。

好感をもたれる言葉遣い3選

そして、話し手の優しさが伝わる言葉遣いとして、ぜひ知っておきたいポイントがあります。

• クッション言葉
• 肯定表現
• あとよし言葉

1つずつ解説します。

クッション言葉

何かを依頼するとき、聞き返すとき、相手からの依頼を断るときなど本題に入る前の一言です。コミュニケーションを円滑に進めるための一つですね。

クッション言葉とは、次なようなものを指します。

• 恐れ入ります
• お手数ですが
• 失礼ですが
• 申し訳ございません
• お忙しいところ申し訳ありません
• 差し支えなければ
• よろしければ

これらを頭につけることで、気配りを感じさせる言い回しになりますよね。
「クッション言葉」とはクッションの役割で衝撃を緩和させると言葉のことです。
仕事ではよく使うので、覚えておきましょう。

肯定表現

否定的表現を肯定的表現へ変換させる伝え方です。

例えば、

①〇日以降は受け取れません。
↓
②〇日までなら受け取れます。

や

①そのやり方は効率が悪いですね。
↓
②もっと効率の良いやり方がありそうですね。

①と②、どちらも同じ意味なので間違いではありませんが、①のほうが指示、注意のような印象を受けませんか？
肯定文で表現することで、ポジティブな印象を与えたり、より具体的な提案ができます。

あとよし言葉

悪いことを先に、良いことを後に伝える話し方です。
人は最後に言われた言葉が印象に残ると言われているため、順番を入れ替えることで相手の受ける印象が変わる事を上手に利用する方法になります。

例えば、

①「簿記の資格はありますが、経理の実務経験はありません。」

②「経理の実務経験はありませんが、簿記の資格を取得しております。」

どうでしょうか？

人の記憶にマイナスな点が強く残るのか、プラスな点が強く残るのかによって受け取り方やその後の行動が変わってくるのではないでしょうか。
面接にも使えるテクニックですね。

電話応対こそ意識したい「わかりやすい表現」

先ほどもお伝えしたように、人は表情からのメッセージを優先させます。
言葉よりも「ノンバーバル（表情や態度、言葉以外の表現）」のほうが、相手の心を左右させると言われています。

相手の顔が見えない電話は「話し方」や「声のトーン」に対面以上に気を配る必要があります。

周囲の騒音や相手の声が小さくて名前が聞き取れなかった・・・そんなとき、どうしますか。
そんな時こそ、クッション言葉を活用しましょう！
「申し訳ございません」+お電話が遠いようなのですが・・・
「恐れ入ります」+お名前をお伺いできますか・・・

 

円滑なコミュニケーションのために

ビジネスの場においての伝え方としてご案内しましたが、これらはすべて就職活動における面接の場でも大切なことです。

「相手が何を聞いているのか」

「自分が何を伝えたいのか」

伝えるべき内容が正確に伝わることで、円滑なコミュニケーションが生まれ、

相手との間に信頼関係も築けるのではないでしょうか。

簡潔に、わかりやすく伝えることを日頃から意識しましょう。

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2024年4月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
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一緒に就職へ向かっていきましょう！

4月1日 （月） タイピング検定

4月2日 （火） レクリエーション

4月3日 （水） アンガーマネジメント

4月4日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

4月5日 （金） 実務パソコン／手話

4月6日 （土） ハンドベル部（シバヒロ前）

4月7日 （日） 休所日

4月8日 （月） タイピング検定

4月9日 （火） レクリエーション

4月10日 （水） ビジネスグループワーク

4月11日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

4月12日 （金） 実務パソコン

4月13日 （土） カウンセリング（シバヒロ前）

4月14日 （日） 休所日

4月15日 （月） タイピング検定

4月16日 （火） レクリエーション／パソコン講座

4月17日 （水） ビジネスグループワーク

4月18日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

4月19日 （金） 実務パソコン／手話

4月20日 （土） ハンドベル部（シバヒロ前）

4月21日 （日） 休所日

4月22日 （月） ボディメンテナンス

4月23日 （火） レクリエーション

4月24日 （水） ビジネスグループワーク

4月25日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

4月26日 （金） 実務パソコン／創作活動

4月27日 （土） カウンセリング

4月28日 （日） 休所日

4月29日 （月） タイピング本検定

4月30日 （火） レクリエーション

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ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです（2024年3月31日現在）

【累計就労実績（2019年4月1日から2024年3月31日）】191名

【年間就労実績（2023年4月1日から2024年3月31日）】47名

【資格取得者数】1385名（累計）

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