雑談力を上げ、人とのコミュニケーションを円滑にしよう！

皆さん、こんにちは
東京都町田市の就労移行支援事業所「ルミノーゾ町田シバヒロ前」の古木と申します。
さて今回のお題は・・・「雑談力を上げ、人とのコミュニケーションを円滑にしよう」です。

「苦手な先輩と二人きり…何か話さないと間が持たない…」「お客さんと打ち解けたいけど、何話せばいいかな？どんな話題なら興味持ってもらえるかな？」

ちょっとした時間に雑談ができれば、相手との関係性はよくなるもの。しかし、いざ話そうとしてもなかなかうまくできず、気まずい空気が流れてしまう…という方も多いのではないでしょうか？

今回は「人とのコミュニケーションを円滑にする“雑談のコツ”」について、お話ししたいと思います。

雑談力はなぜ必要？

なぜなら以下のように仕事のあらゆる場で使われているからです。

• 商談のとき
• 打ち合わせのとき
• 移動のとき
• エレベーターを待つとき
• お茶を飲むとき

雑談をすることで本題や仕事のメインの場では聞けない情報を得ることができたり、相手との関係を円滑にするなどの効果が期待でき仕事のパフォーマンスを上げることができます。

雑談力を上げることのメリットとは？

仕事にいかせる情報を得られる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

雑談力を使えば、仕事の場からは得られない情報を多く得ることができます。

雑談をうまく使うことで、一緒に仕事をしている同僚や先輩、上司、取引先相手がどんな人であるか、好みや興味関心は何なのか、といった情報を得ることができます。

雑談の中で相手との共通点を見つけることができれば、心の距離を近づけることができます。

自分にとって馴染みがあるものや好きなものなど共通点やきっかけが見つかれば、相手に心を開いてもらうことができ、仕事のやりとりがスムーズになります。

好印象を与えられる

雑談を上手に使うことで、「話をしていて楽しかった」と感じてもらえます。

話が盛り上がった相手は好印象をいだきます。相手に好印象を持ってもらえると、お願いを聞いてもらえたり、交渉などもしやすくなったりとメリットが多いです。

雑談が苦手でもテーマとネタがあれば困らない

スムーズに雑談を持ちかけるために必要なことは、唐突に話を始めるのではなく、何かしら「テーマを提示する」ことです。

その場にいる人たちに共通していることは何か、つまり「共通のテーマ」を考えることで話の糸口をつかめばよいのです。

具体的にテーマとして考えられるものに次のようなものがあります。

1. 社会
2. 仕事
3. プライベート

テーマが決まればそこに沿ったネタを振っていきます。

以下、テーマ別でネタを列挙します。

鉄板の雑談ネタ

①社会

• 天気や季節
• 最近のニュースや時事ネタ
• 世間で流行っていること

②仕事

• 今行っている業務
• 忙しさについて
• 今後やりたいこと

③プライベート

• 出身地
• 最近ハマっている事
• 健康について
• 休日の過ごし方
• 自分の失敗談

■おすすめしない雑談ネタ

• 宗教
• 悪口や人の噂
• 家族の話題
• スポーツや芸能

 コミュニケーションを助ける雑談のコツ

雑談はテーマとネタが良ければある程度続けられるものですが、さらに効果を高めるにはいくつかのコツがあります。

雑談のコツ❶：「あいさつ+ひと言」

1つ目のコツは「あいさつをする時にひと言雑談を加える」ということです。そうする事で雑談のきっかけになり、会話が広がります。

「例」

• おはようございます。今日はすごく寒いですね。
• おはようございます。髪型変えたんですね。
• おはようございます。素敵な洋服ですね。

雑談のコツ❷：「お・す・し」で相づちを打つ

2つ目のコツは「お・す・し」で相づちを打つということです。1つ目のコツで会話が開始されたら、是非駆使してみてください。

「お・す・し」は相づちの頭文字です。

•  お：「お～」
• す：「すごい！」
• し：「知らなかったです」

ここで大切なのは、ただ相づちを打てばよいということではなく、「あなたの話は役立ちます」という感謝の姿勢です。相手の話をオウム返しするだけでも、良い印象をもってもらえるでしょう。

雑談のコツ❸：「〇〇なんですか？」

3つ目のコツは「〇〇なんですか？」、つまり疑問形を使うということです。

自分からひと言添えて挨拶をし、「おすし」で相づちを打ったあとで雑談を終わるのはもったいない。

会話を繋げる意味でも疑問形を使っていきましょう。

【NG例】

自分：お疲れさまです。あっ、素敵なネクタイですね。

相手：お疲れ様。ありがとう。こないだ買ったんだよね。

自分：お～。そうなんですね

【OK例】

自分：お疲れさまです。あっ、素敵なネクタイですね。

相手：お疲れ様。ありがとう。こないだ買ったんだよね。

自分：お～。水玉がお好きなんですか？

「そうなんですね」など、次につながらない言葉を使ってしまうと雑談が終わってしまいます。

そうではなく「〇〇なんですか？」というように、質問であなたの会話が終わるようにしましょう。この繰り返しで、雑談は円滑に続いていきます。

雑談のコツ❹：「話し過ぎない、聞き手に回る」

人は自分の話を聞いてくれる相手には信頼感を抱くと言います。

何か話そうとするようりも、相手の会話を広げるほうが応用がききやすいので、初めのきっかけは自分から仕掛けたとしても、ひとたび会話が始まったらなるべく聞き役に徹するのがベストです。

まとめ

雑談とは「壁打ちテニス」である

雑談とは「壁打ちのテニス」と同じです。壁に向かって、あなたが取りやすい強さの球を打つと長く続けられますよね。これがコツなのです。このコツを身に着けるだけで、面白いように雑談が続けられるようになります。

「たかが雑談、されど雑談」。ちょっとしたコツを知っているだけで、毎日のコミュニケーションの結果に雲泥の差が開きます。

ぜひ雑談を味方にして仕事のパフォーマンスを上げていきましょう！

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8月16日 （日） 休所日

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