「電話検定」合格者出ました！

皆さん、こんにちは　
東京都町田市の就労移行支援事業所「ルミノーゾ町田シバヒロ前」の古木と申します。

さて今回のお題は・・・

「電話検定」合格者 第一号出ました！についてご紹介をしたいと思います。

「電話検定」とは何を隠そうルミノーゾシバヒロ前事業所認定の電話応対資格の名称です。これは、電話応対のプログラムや実践を通じ、いくつかの課題を一定の基準以上でクリアされた方に与える称号です。この称号を得る事で日常においてシバヒロ前事業所に掛かってきた外線を取ることができます。

という訳で今回初めて電話検定の合格者が出ましたので、訓練生Aさんの電話検定合格までの道のりをご紹介します。電話検定に合格するには、❶～❸のプロセスをクリアしていかなければなりません。

❶電話応対プログラムを受講

ビジネス電話応対の基本マナーを学びます。

• 正しい言葉使い
• 電話の受け方と基本的流れ
• トラブル時の対応
• ケース別取次ぎトーク(担当者が電話に出られない時、不在の時、休みの時・・)
• グループワーク(着信から終話までの一連のトークを完成させる)

上記プログラムを受講後、「電話検定」の受験を希望する者は❷→❸のステージに進みます。

❷内線検定

訓練生は受電者、スタッフは架電者という設定で、それぞれが別の部屋に分かれ、模擬電話応対(ロールプレイング)を実施。

訓練生は電話応対フローチャートを手元に置きながら対応されました。実際に電話を鳴らし、受話器を取ったり、保留にしたりして操作をしてもらいました。

こちら(お客様)の情報や要求などは、訓練生には知らされていない為、その場での対応力が必要になります。最初は会社名やお客様の名前が1回で聞き取れず苦労されていましたが、慣れてくると慌てずに聞き返し、メモをするなどして適格に対応されていました。また取り次ぎも状況ごとにフローチャートに沿って忠実に対応されていました。電話を切った後は伝言メモに要件を記入し、スタッフに報告するところまで実施しました。

結果、内線検定を2度にわたりチャレンジ。最後の方は臨機応変に対応、スムーズなトークができるようになり内線検定をクリア。最終ステージの外線検定(卒業検定)に進みました。

❸外線検定(卒業検定)

いよいよ実際にルミノーゾに掛かってきた外線を取る実務です。開始前に当日のスタッフの行動予定を一緒に確認します。特に外出するスタッフあてに掛かって来たときの対応は念入りに擦り合わせをしました。

訓練生Aさんは子機を手元に置き、着信が入るまでは個人ワークをしてもらいました。内線検定とは違い、いつ着信が入るかわからない緊張状態の中で待機されていました。

いざ着信が入ると、大きく張りのある声で「お電話ありがとうございます。ルミノーゾ町田シバヒロ前訓練生Aがお受けします」としっかりとした口調れていました。その後のスタッフへの取次ぎもスムーズにおこない、けっきょく3日間で7本の外線をとられ、問題なくお客様対応をされていました。

回を重ねるごとに自信がついてきたのか、最後はスムーズな応対と取次ぎが出来るようになったので外線検定(卒業検定)をクリアとしました。

よって訓練生Aさんは、❶～❸のプロセスを無事クリアされたので、「電話検定」の合格認定証を手にされました。

せっかく体に染みついたスキルなので、忘れない為にも、定期的に外線を取りたいという本人の要望もあり、現在はルミノーゾの施設内実習として、週1回外線を取ってもらっています。Aさんの向上心やチャレンジ精神に頭が下がる思いです。

さいごに

今回、訓練生Aさんの頑張りで、電話検定第一号の称号をゲットしてもらうことができました。Aさんの挑戦する姿勢は、他の訓練生にとても良い刺激になったと確信しています。

電話応対は理屈がわかっているだけでは、急にはできません。大事なのは実践を積む上げていくことであり、それによってスキルも習得できます。まずはやってみる事です。

事務系の就職を目指される方は、入社したら必ず電話を取る機会があります。そのときのためにも、ルミノーゾの電話応対プログラムで学び、施設内実習で実践経験を積むことをお勧めします。

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2025年9月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
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一緒に就職へ向かっていきましょう！

9月1日 （月） タイピング検定

9月2日 （火） ウォーキング／パソコン講座「Excel」

9月3日 （水） アンガーマネジメント

9月4日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

9月5日 （金） 実務パソコン／手話

9月6日 （土） ポテチ食べ比べ

9月7日 （日） 休所日

9月8日 （月） 自己表現／タイピング検定

9月9日 （火） ウォーキング／ボディメンテナンス

9月10日 （水） ビジネスマナー／コミュニケーション

9月11日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

9月12日 （金） 実務パソコン／ボルダリング

9月13日 （土） 名門♪ハンドベル部（シバヒロ前）

9月14日 （日） 休所日

9月15日 （月） 生活習慣

9月16日 （火） 避難訓練＆ウォーキング

9月17日 （水） アンガーマネジメント（シバヒロ前）

9月18日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

9月19日 （金） 実務パソコン／手話

9月20日 （土） 紅白対抗ミニレク合戦

9月21日 （日） 休所日

9月22日 （月） タイピング検定

9月23日 （火） ウォーキング

9月24日 （水） 就活準備／コミュニケーション

9月25日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

9月26日 （金） 実務パソコン／創作活動

9月27日 （土） カウンセリング

9月28日 （日） 休所日

9月29日 （月） 生活習慣

9月30日 （火） ウォーキング

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ルミノーゾ町田・ルミノーゾ町田シバヒロ前は、一般社団法人ルミノーゾが運営しています。

ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです（2025年9月1日現在）

【累計就労実績（2019年4月1日から2025年9月1日）】269名

【年間就労実績（2024年9月1日から2025年8月31日）】59名

【資格取得者数】1,774名（累計）

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