職場でのコミュニケーション。ポイントを押さえて苦手意識を解消

みなさんこんにちは。
東京都町田市にある就労移行支援事業所ルミノーゾ町田シバヒロ前の弘世（ひろせ）と申します。
コミュニケーションが苦手と思っている方は意外と多いですね。
今回は会社に勤めてからのコミュニケーションの取り方のコツをお伝えします。

コミュニケーションに苦手意識を持つ原因

• 何を話していいのか分からない
• 人の話題に興味がわかない
• 変なことを言う人と思われたくない
• 空気が読めない
• 一人でいたほうが気が楽

これまでの経験から、コミュニケーションが苦手。人と話したくないという気持ちになる。
こんな方いらっしゃいませんか？
でも安心してください。職場のコミュニケーションは型に当てはめればOKなのです！

職場で求められるコミュニケーション「報連相」

職場で求められるコミュニケーションとはどんなものでしょうか。
おしゃべりや雑談とは違います。
職場で求められるコミュニケーションは、「報告」「連絡」「相談」＝報・連・相（ほうれんそう）です

• 報告＝例えば…「仕事が終わりました」
• 連絡＝例えば…「午後1時から会議があります」「燃えるごみはこちらに入れてください」
• 相談＝例えば…「やり方がわからないので、どうしたらよろしいでしょうか」

このような会話が仕事中に交わされています。
つまり、「何を話そうか」で悩むことはなく、仕事で必要なことを必要なタイミングで話すが求められます。

職場での上手なコミュニケーション4つのポイント

押さえておきたいポイントは次の通りです。

1. 表情＝笑顔（口角を上げる・ミッキーマウス）
2. 報連相＝報告・連絡・相談
3. 挨拶＝「おはようございます」「こんにちは」「お疲れさまでした」
4. クッション言葉＝話す最初に「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」「よろしければ」などを入れる

これらを意識しておけば、上手なコミュニケーションが取れます。

報連相のポイント

特に報連相は企業が重要視する筆頭項目です。

• 指示を受けたら結果を指示者に報告する
• 自分の休みや遅刻しそうならば自分で連絡する
• わからないことは、自分で判断して処理しないで、指示者と相談する
• 体調が悪くなったら、管理者に連絡や相談する

会社でのコミュニケーションは日常会話ではありません。
仕事の話なので、テーマが決まっています。その時必要なことを話したり聞くだけでよいのです。
つまり、職場でのコミュニケーションは、コツをつかめば苦手意識はなくなります。

ルミノーゾで鍛える「職場でのコミュニケーション」

コミュニケーションのコツをつかむための訓練プログラムの一つに「質問カード」があります。
「質問カード」に書いてある質問に答えて話していきます。
「話す力」、「聞く力」の身につくプログラムです。
練習していけば、コツが身に付きます。

コミュニケーションが上手くなるコツ

聞く時

• 相手を見る（にらめっこではありません）：相手に意識を向け「話を聞いているよ」という合図を送ります
• うなずく：大きくうなずいたり、小さくうなずいたり（これも「話を聞いているよ」という合図）
• あいづち：「はい」「そうですか」など簡単な表現で応答
• 表情に気を付けて

話す時

• 相手を見る
• 早口にならない＝聞き取りやすいテンポを意識
• 一方的に話さない、相手が理解しているか確認する
• 話す順番は、結論→理由→事例（具体的事柄）

練習すれば必ず要領がつかめますので、繰り返し練習に参加するとよいでしょう。

ルミノーゾ町田に興味を持たれた方へ

ルミノーゾ町田は、町田市の方はもちろん町田市以外の方も利用できます。

稲城市、狛江市、多摩市、立川市、八王子市、調布市、世田谷区などの23区の方。
川崎市、横浜市、相模原市、厚木市、大和市、海老名市、座間市などの神奈川県の方も利用できます。

PC・スマホから見学のお問い合わせ、資料請求、質問等を受け付けております。365日24時間受付をしております。お気軽にご相談ください。

電話でのお問合せは042-851-8491までどうぞ。月曜日から土曜日の9時から18時まで受付をしております。

川崎市にお住まいの方はルミノーゾ川崎登戸・宮前平のホームページもご覧ください。皆さんの就職をスタッフが温かくサポートします。

2024年5月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
気になるプログラムがありませんか？
見学・体験はメールや電話でご予約いただけます。お気軽にお問い合わせください。
一緒に就職へ向かっていきましょう！

5月1日 （水） アンガーマネジメント

5月2日 （木） 実践軽作業／モルック大会作戦会議

5月3日 （金） 事業所対抗モルック大会

5月4日 （土） OBOG会

5月5日 （日） 休所日

5月6日 （月） お楽しみパーティー

5月7日 （火） レクリエーション／パソコン講座

5月8日 （水） コミュニケーション①

5月9日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

5月10日 （金） 実務パソコン／生活習慣①

5月11日 （土） zoom講義「手話」（シバヒロ前）

5月12日 （日） 休所日

5月13日 （月） タイピング検定

5月14日 （火） レクリエーション／ボディメンテナンス

5月15日 （水） コミュニケーション②

5月16日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

5月17日 （金） 実務パソコン／手話

5月18日 （土） ハンドベル部（シバヒロ前）

5月19日 （日） 休所日

5月20日 （月） タイピング検定

5月21日 （火） レクリエーション／パソコン講座

5月22日 （水） コミュニケーション③

5月23日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

5月24日 （金） 実務パソコン／創作活動

5月25日 （土） カウンセリング

5月26日 （日） 休所日

5月27日 （月） タイピング本検定

5月28日 （火） レクリエーション

5月29日 （水） 生活習慣②

5月30日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

5月31日 （金） 実務パソコン／手話

お電話での問い合わせ時間は9:00-18:00となります。

ご自宅からの個別相談を受け付けています。
詳細は、「新型コロナウィルス対策およびオンライン個別相談のお知らせ」を御覧ください。

ルミノーゾ町田・ルミノーゾ町田シバヒロ前は、一般社団法人ルミノーゾが運営しています。

ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです（2024年4月30日現在）

【累計就労実績（2019年4月1日から2024年4月30日）】194名

【年間就労実績（2023年5月1日から2024年4月30日）】43名

【資格取得者数】1408名（累計）

取扱資格などくわしくはとことん強い！就職と資格をご覧ください