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2024年4月21日
職場でのコミュニケーション。ポイントを押さえて苦手意識を解消
対人スキル
目次
みなさんこんにちは。
東京都町田市にある就労移行支援事業所ルミノーゾ町田シバヒロ前の弘世(ひろせ)と申します。
コミュニケーションが苦手と思っている方は意外と多いですね。
今回は会社に勤めてからのコミュニケーションの取り方のコツをお伝えします。
コミュニケーションに苦手意識を持つ原因
- 何を話していいのか分からない
- 人の話題に興味がわかない
- 変なことを言う人と思われたくない
- 空気が読めない
- 一人でいたほうが気が楽
これまでの経験から、コミュニケーションが苦手。人と話したくないという気持ちになる。
こんな方いらっしゃいませんか?
でも安心してください。職場のコミュニケーションは型に当てはめればOKなのです!
職場で求められるコミュニケーション「報連相」
職場で求められるコミュニケーションとはどんなものでしょうか。
おしゃべりや雑談とは違います。
職場で求められるコミュニケーションは、「報告」「連絡」「相談」=報・連・相(ほうれんそう)です
- 報告=例えば…「仕事が終わりました」
- 連絡=例えば…「午後1時から会議があります」「燃えるごみはこちらに入れてください」
- 相談=例えば…「やり方がわからないので、どうしたらよろしいでしょうか」
このような会話が仕事中に交わされています。
つまり、「何を話そうか」で悩むことはなく、仕事で必要なことを必要なタイミングで話すが求められます。
職場での上手なコミュニケーション4つのポイント
押さえておきたいポイントは次の通りです。
- 表情=笑顔(口角を上げる・ミッキーマウス)
- 報連相=報告・連絡・相談
- 挨拶=「おはようございます」「こんにちは」「お疲れさまでした」
- クッション言葉=話す最初に「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」「よろしければ」などを入れる
これらを意識しておけば、上手なコミュニケーションが取れます。
報連相のポイント
特に報連相は企業が重要視する筆頭項目です。
- 指示を受けたら結果を指示者に報告する
- 自分の休みや遅刻しそうならば自分で連絡する
- わからないことは、自分で判断して処理しないで、指示者と相談する
- 体調が悪くなったら、管理者に連絡や相談する
会社でのコミュニケーションは日常会話ではありません。
仕事の話なので、テーマが決まっています。その時必要なことを話したり聞くだけでよいのです。
つまり、職場でのコミュニケーションは、コツをつかめば苦手意識はなくなります。
ルミノーゾで鍛える「職場でのコミュニケーション」
コミュニケーションのコツをつかむための訓練プログラムの一つに「質問カード」があります。
「質問カード」に書いてある質問に答えて話していきます。
「話す力」、「聞く力」の身につくプログラムです。
練習していけば、コツが身に付きます。
コミュニケーションが上手くなるコツ
聞く時
- 相手を見る(にらめっこではありません):相手に意識を向け「話を聞いているよ」という合図を送ります
- うなずく:大きくうなずいたり、小さくうなずいたり(これも「話を聞いているよ」という合図)
- あいづち:「はい」「そうですか」など簡単な表現で応答
- 表情に気を付けて
話す時
- 相手を見る
- 早口にならない=聞き取りやすいテンポを意識
- 一方的に話さない、相手が理解しているか確認する
- 話す順番は、結論→理由→事例(具体的事柄)
練習すれば必ず要領がつかめますので、繰り返し練習に参加するとよいでしょう。
ルミノーゾ町田に興味を持たれた方へ
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2024年7月の予定
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一緒に就職へ向かっていきましょう!
7月1日 (月) タイピング検定
7月2日 (火) レクリエーション/パワポ(基礎編)
7月3日 (水) アンガーマネジメント
7月4日 (木) 実践軽作業/ストレスマネジメント
7月5日 (金) 実務パソコン/手話
7月6日 (土) 個別相談
7月7日 (日) 休所日
7月8日 (月) タイピング検定
7月9日 (火) レクリエーション
7月10日 (水) コミュニケーション
7月11日 (木) 実践軽作業/ストレスマネジメント
7月12日 (金) 実務パソコン/生活習慣
7月13日 (土) 個別相談
7月14日 (日) 休所日
7月15日 (月) 事業所対抗ボーリング大会
7月16日 (火) レクリエーション/パワポ(ステップアップ編)
7月17日 (水) コミュニケーション
7月18日 (木) 実践軽作業/ストレスマネジメント
7月19日 (金) 実務パソコン/手話
7月20日 (土) 個別相談
7月21日 (日) 休所日
7月22日 (月) タイピング検定
7月23日 (火) レクリエーション/ボディメンテ
7月24日 (水) コミュニケーション
7月25日 (木) 実践軽作業/ストレスマネジメント
7月26日 (金) 実務パソコン/創作活動
7月27日 (土) カウンセリング
7月28日 (日) 休所日
7月29日 (月) タイピング本検定
7月30日 (火) レクリエーション/就労準備
7月31日 (水) 生活習慣
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ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです(2024年7月1日現在)
【累計就労実績(2019年4月1日から2024年7月1日)】205名
【年間就労実績(2023年7月1日から2024年6月30日)】47名
【資格取得者数】1454名(累計)
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