職場でのコミュニケーション。ポイントを押さえて苦手意識を解消

みなさんこんにちは。
東京都町田市にある就労移行支援事業所ルミノーゾ町田シバヒロ前の弘世（ひろせ）と申します。
コミュニケーションが苦手と思っている方は意外と多いですね。
今回は会社に勤めてからのコミュニケーションの取り方のコツをお伝えします。

コミュニケーションに苦手意識を持つ原因

• 何を話していいのか分からない
• 人の話題に興味がわかない
• 変なことを言う人と思われたくない
• 空気が読めない
• 一人でいたほうが気が楽

これまでの経験から、コミュニケーションが苦手。人と話したくないという気持ちになる。
こんな方いらっしゃいませんか？
でも安心してください。職場のコミュニケーションは型に当てはめればOKなのです！

職場で求められるコミュニケーション「報連相」

職場で求められるコミュニケーションとはどんなものでしょうか。
おしゃべりや雑談とは違います。
職場で求められるコミュニケーションは、「報告」「連絡」「相談」＝報・連・相（ほうれんそう）です

• 報告＝例えば…「仕事が終わりました」
• 連絡＝例えば…「午後1時から会議があります」「燃えるごみはこちらに入れてください」
• 相談＝例えば…「やり方がわからないので、どうしたらよろしいでしょうか」

このような会話が仕事中に交わされています。
つまり、「何を話そうか」で悩むことはなく、仕事で必要なことを必要なタイミングで話すが求められます。

職場での上手なコミュニケーション4つのポイント

押さえておきたいポイントは次の通りです。

1. 表情＝笑顔（口角を上げる・ミッキーマウス）
2. 報連相＝報告・連絡・相談
3. 挨拶＝「おはようございます」「こんにちは」「お疲れさまでした」
4. クッション言葉＝話す最初に「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」「よろしければ」などを入れる

これらを意識しておけば、上手なコミュニケーションが取れます。

報連相のポイント

特に報連相は企業が重要視する筆頭項目です。

• 指示を受けたら結果を指示者に報告する
• 自分の休みや遅刻しそうならば自分で連絡する
• わからないことは、自分で判断して処理しないで、指示者と相談する
• 体調が悪くなったら、管理者に連絡や相談する

会社でのコミュニケーションは日常会話ではありません。
仕事の話なので、テーマが決まっています。その時必要なことを話したり聞くだけでよいのです。
つまり、職場でのコミュニケーションは、コツをつかめば苦手意識はなくなります。

ルミノーゾで鍛える「職場でのコミュニケーション」

コミュニケーションのコツをつかむための訓練プログラムの一つに「質問カード」があります。
「質問カード」に書いてある質問に答えて話していきます。
「話す力」、「聞く力」の身につくプログラムです。
練習していけば、コツが身に付きます。

コミュニケーションが上手くなるコツ

聞く時

• 相手を見る（にらめっこではありません）：相手に意識を向け「話を聞いているよ」という合図を送ります
• うなずく：大きくうなずいたり、小さくうなずいたり（これも「話を聞いているよ」という合図）
• あいづち：「はい」「そうですか」など簡単な表現で応答
• 表情に気を付けて

話す時

• 相手を見る
• 早口にならない＝聞き取りやすいテンポを意識
• 一方的に話さない、相手が理解しているか確認する
• 話す順番は、結論→理由→事例（具体的事柄）

練習すれば必ず要領がつかめますので、繰り返し練習に参加するとよいでしょう。

ルミノーゾ町田に興味を持たれた方へ

ルミノーゾ町田は、町田市の方はもちろん町田市以外の方も利用できます。

稲城市、狛江市、多摩市、立川市、八王子市、調布市、世田谷区などの23区の方。
川崎市、横浜市、相模原市、厚木市、大和市、海老名市、座間市などの神奈川県の方も利用できます。

PC・スマホから見学のお問い合わせ、資料請求、質問等を受け付けております。365日24時間受付をしております。お気軽にご相談ください。

電話でのお問合せは042-851-8491までどうぞ。月曜日から土曜日の9時から18時まで受付をしております。

川崎市にお住まいの方はルミノーゾ川崎登戸・宮前平のホームページもご覧ください。皆さんの就職をスタッフが温かくサポートします。

2025年7月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
気になるプログラムがありませんか？
見学・体験はメールや電話でご予約いただけます。お気軽にお問い合わせください。
一緒に就職へ向かっていきましょう！

7月1日 （火） パソコン講座

7月2日 （水） アンガーマネジメント

7月3日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

7月4日 （金） 実務パソコン／手話

7月5日 （土） 名門♪ハンドベル部（シバヒロ前）

7月6日 （日） 休所日

7月7日 （月） タイピング検定

7月8日 （火） ウォーキング

7月9日 （水） ビジネスマナー／コミュニケーション

7月10日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

7月11日 （金） 実務パソコン／生活習慣

7月12日 （土） 名門♪ハンドベル部（シバヒロ前）

7月13日 （日） 休所日

7月14日 （月） コミュニケーション

7月15日 （火） ウォーキング／パソコン講座

7月16日 （水）

7月17日 （木） 会社説明会／ストレスマネジメント

7月18日 （金） 実務パソコン／手話

7月19日 （土） ボーリング大会

7月20日 （日） 休所日

7月21日 （月） ビブリオバトル

7月22日 （火） ウォーキング／ボディメンテナンス

7月23日 （水） 就活準備／コミュニケーション

7月24日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

7月25日 （金） 実務パソコン／創作活動

7月26日 （土） カウンセリング

7月27日 （日） 休所日

7月28日 （月） タイピング本検定

7月29日 （火） ウォーキング／生活習慣

7月30日 （水） コミュニケーション

7月31日 （木） 実践軽作業／ストレスマネジメント

お電話での問い合わせ時間は9:00-18:00となります。

ご自宅からの個別相談を受け付けています。
詳細は、「新型コロナウィルス対策およびオンライン個別相談のお知らせ」を御覧ください。

ルミノーゾ町田・ルミノーゾ町田シバヒロ前は、一般社団法人ルミノーゾが運営しています。

ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです（2025年7月1日現在）

【累計就労実績（2019年4月1日から2025年7月1日）】264名

【年間就労実績（2024年7月1日から2025年6月30日）】55名

【資格取得者数】1,713名（累計）

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