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2022年8月24日
伝え方、聴き方のコツ【上手な会話の仕方】
ご質問にお答えします
今年の夏は異常気象が続いてますが、体調はいかがでしょうか?
東京都町田市の就労移行支援事業所ルミノーゾ町田、弘世です。
伝え方、聴き方のコツ
今回のテーマは、いい会話にはコツがあるです。
上手な会話の仕方をプログラムとして取り入れて練習しています。
逆に、感じの悪い会話とはどのようなことがあるでしょうか。
- 一方的に話をする
- 話している最中に割り込んでくる
- 人の話を聞いてない
- 話し中に顔を見ない
- 何かつまらなそうな表情をしている
- スマホをばかり見ている
こんな会話の記憶があると思います。
では、どんなコツがあれば上手な会話が生まれるのでしょうか。
話をしっかり聴くことです。
そこに信頼関係や親近感が強くなります。
傾聴とは
プログラムでは、次のような説明をしています。
まずは傾聴です。
「聴」と言う字は「耳+目+心」と書きます。話をしっかり聴くということです。
①「相手の話を受け止める」(受容)
自分が興味ないことも、まずは話をしっかり聴く。
つらい話、クレーム、愚痴もしっかり聴く。
相手が「そう思っているんだ」と受け止める。
「そう感じたり思っている」という事実をとらえること。
何か解決しようとしなくてもよいです。
一緒になって感情移入する必要はありません。
②「共感」
相手の気持ちに寄り添う、理解しようと思うこと。
どんな背景があるのか、いったん相手の身になって感じてみる。
(同感とは違います。同感とは相手と同じ経験をした場合です)
③うなずき あいづち
言葉を発しなくとも聞いているよというサインになります。
「そうですか、ええ、う~ん」という簡単応答も聴いているサインになります。
④会話をする時は相手を見る
意外と苦手な方が多いです。
コツは、目をじっと見るのもつらいので、喉のあたりを見ると、あたかも目を見ているように相手にとって見えます。
プログラムでは傾聴を基本の基本として練習します。
1対1で1分間くらい話し手と聴き手になって話をします。
(話す内容は身近な出来事です。昨日したこと、最近楽しかったこと、頭にきたことなど)
2から3回やるとコツがわかってきます。
ワークを終了して、それぞれ話し手と聴き手の時の感想を伝えます。
聴いてもらって話しやすかったという感想が一番多いです。
話し方が上手になるコツはいろいろあります。
今回は会話の基本、「傾聴」プログラムについてお伝えしました。
NGワード
最後に、次の言葉を連発することは気をつけましょう。
- でも
- しかし
- だけど
この言葉は相手を否定することになります。
連発されると、相手は怒り、悲しい、苦しいなどマイナス感情になります。
お互いの関係性を損ないますので気をつけてください。
相手が自分と違う意見の時に、自分の意見を聞いてもらいたい時は、まず、相手を「肯定」すること。
「そう考えているんだ」「それもそうだね」「わかるわかる」など。
肯定する表現として「いいですね」「そうですね」など。
日本女子カーリングチームが良く使っていた「そうだね」は使えそう。
相手も自分の意見を聞いてもらった、伝えたということで、冷静な会話になります。
感情的会話(好き嫌い)は避けたいものです。
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4月19日 (金) 実務パソコン/手話
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4月21日 (日) 休所日
4月22日 (月) ボディメンテナンス
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4月29日 (月) タイピング本検定
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