伝え方、聴き方のコツ【上手な会話の仕方】

今年の夏は異常気象が続いてますが、体調はいかがでしょうか？

東京都町田市の就労移行支援事業所ルミノーゾ町田、弘世です。

伝え方、聴き方のコツ

今回のテーマは、いい会話にはコツがあるです。

上手な会話の仕方をプログラムとして取り入れて練習しています。

逆に、感じの悪い会話とはどのようなことがあるでしょうか。

• 一方的に話をする
• 話している最中に割り込んでくる
• 人の話を聞いてない
• 話し中に顔を見ない
• 何かつまらなそうな表情をしている
• スマホをばかり見ている

こんな会話の記憶があると思います。

では、どんなコツがあれば上手な会話が生まれるのでしょうか。

話をしっかり聴くことです。

そこに信頼関係や親近感が強くなります。

傾聴とは

プログラムでは、次のような説明をしています。

まずは傾聴です。

「聴」と言う字は「耳+目+心」と書きます。話をしっかり聴くということです。

①「相手の話を受け止める」（受容）

自分が興味ないことも、まずは話をしっかり聴く。

つらい話、クレーム、愚痴もしっかり聴く。

相手が「そう思っているんだ」と受け止める。

「そう感じたり思っている」という事実をとらえること。

何か解決しようとしなくてもよいです。

一緒になって感情移入する必要はありません。

②「共感」

相手の気持ちに寄り添う、理解しようと思うこと。

どんな背景があるのか、いったん相手の身になって感じてみる。

（同感とは違います。同感とは相手と同じ経験をした場合です）

③うなずき　あいづち

言葉を発しなくとも聞いているよというサインになります。

「そうですか、ええ、う～ん」という簡単応答も聴いているサインになります。

④会話をする時は相手を見る

意外と苦手な方が多いです。

コツは、目をじっと見るのもつらいので、喉のあたりを見ると、あたかも目を見ているように相手にとって見えます。

 

プログラムでは傾聴を基本の基本として練習します。

１対１で１分間くらい話し手と聴き手になって話をします。

（話す内容は身近な出来事です。昨日したこと、最近楽しかったこと、頭にきたことなど）

２から３回やるとコツがわかってきます。

ワークを終了して、それぞれ話し手と聴き手の時の感想を伝えます。

聴いてもらって話しやすかったという感想が一番多いです。

話し方が上手になるコツはいろいろあります。

今回は会話の基本、「傾聴」プログラムについてお伝えしました。

ＮＧワード

最後に、次の言葉を連発することは気をつけましょう。

• でも
• しかし
• だけど

この言葉は相手を否定することになります。

連発されると、相手は怒り、悲しい、苦しいなどマイナス感情になります。

お互いの関係性を損ないますので気をつけてください。

相手が自分と違う意見の時に、自分の意見を聞いてもらいたい時は、まず、相手を「肯定」すること。

「そう考えているんだ」「それもそうだね」「わかるわかる」など。

肯定する表現として「いいですね」「そうですね」など。

日本女子カーリングチームが良く使っていた「そうだね」は使えそう。

相手も自分の意見を聞いてもらった、伝えたということで、冷静な会話になります。

感情的会話（好き嫌い）は避けたいものです。

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9月13日（火）　レクリエーション

9月14日（水）　自己理解・就職活動

9月15日（木）　実践軽作業

9月16日（金）　実務パソコン

9月17日（土）　パソコン講座

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9月20日（火）　レクリエーション／創作活動

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9月22日（木）　実践軽作業／生活習慣ワーク

9月23日（金）　ZOOM講義「アンガーマネジメント」

9月24日（土）　P検試験

9月26日（月）　タイピング本検定

9月27日（火）　レクリエーション／創作活動

9月28日（水）　アンガーマネジメント／リラクゼーション

9月29日（木）　実践軽作業／生活習慣ワーク

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【年間就労実績（2021年9月1日から2022年8月31日）】35名

【資格取得者数】852名（累計）

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