伝え方、聴き方のコツ【上手な会話の仕方】

みなさんこんにちは。

東京都町田市の就労移行支援事業所「ルミノーゾ町田」の弘世です。

就労移行を使われる方のお悩みに多い「コミュニケーション」

ルミノーゾのグループワークでも取り組む内容です。

今回はルミノーゾのプログラム「コミュニケーション」の内容から伝え方、聞き方のコツを解説します。

伝え方、聴き方のコツ

今回のテーマは、「いい会話にはコツ」があるです。

上手な会話の仕方をプログラムとして取り入れて練習しています。

逆に、感じの悪い会話とはどのようなことがあるでしょうか。

【印象の悪い会話の例】

• 一方的に話をする
• 話している最中に割り込んでくる
• 人の話を聞いてない
• 話し中に顔を見ない
• 何かつまらなそうな表情をしている
• スマホをばかり見ている

こんな会話の記憶があると思います。

では、どんなコツがあれば上手な会話が生まれるのでしょうか。

話をしっかり聴くことです。

そこに信頼関係や親近感が強くなります。

傾聴とは

プログラムでは、次のような説明をしています。

まずは傾聴です。

「聴」と言う字は「耳+目+心」と書きます。話をしっかり聴くということです。

①「相手の話を受け止める」（受容）

自分が興味ないことも、まずは話をしっかり聴く。

つらい話、クレーム、愚痴もしっかり聴く。

相手が「そう思っているんだ」と受け止める。

「そう感じたり思っている」という事実をとらえること。

何か解決しようとしなくてもよいです。

一緒になって感情移入する必要はありません。

②「共感」

相手の気持ちに寄り添う、理解しようと思うこと。

どんな背景があるのか、いったん相手の身になって感じてみる。

（同感とは違います。同感とは相手と同じ経験をした場合です）

③うなずき　あいづち

言葉を発しなくとも聞いているよというサインになります。

「そうですか、ええ、う～ん」という簡単応答も聴いているサインになります。

④会話をする時は相手を見る

意外と苦手な方が多いです。

コツは、目をじっと見るのもつらいので、喉のあたりを見ると、あたかも目を見ているように相手にとって見えます。

実践！傾聴コミュニケーション

プログラムでは傾聴を基本の基本として練習します。

１対１で、約１分間ほど話し手と聴き手になって話をします。

対話の内容は身近な出来事です。昨日したこと、最近楽しかったこと、頭にきたことなど。

２から３回やほど実践するとコツがわかってきます。

ワークを終了して、それぞれ話し手と聴き手の時の感想を伝えます。

聴いてもらって話しやすかったという感想が一番多い感想でした。

話し方が上手になるコツはいろいろあります。

今回は会話の基本、「傾聴」プログラムについてお伝えしました。

ＮＧワード

最後に、次の言葉を連発することは気をつけましょう。

• でも
• しかし
• だけど

この言葉は相手を否定することになります。

連発されると、相手は怒り、悲しい、苦しいなどマイナス感情になります。

お互いの関係性を損ないますので気をつけてください。

相手が自分と違う意見の時に、自分の意見を聞いてもらいたい時は、まず、相手を「肯定」すること。

「そう考えているんだ」「それもそうだね」「わかるわかる」など。

肯定する表現として「いいですね」「そうですね」など。

日本女子カーリングチームが良く使っていた「そうだね」は使えそう。

相手も自分の意見を聞いてもらった、伝えたということで、冷静な会話になります。

感情的会話（好き嫌い）は避けたいものです。

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2026年11月の予定

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11月1日 （日） 休所日

11月2日 （月） 実践軽作業／基本的労働習慣

11月3日 （火） ウォーキング／川柳選手権

11月4日 （水） コミュニケーション／パソコン講座

11月5日 （木） 就活準備／チェアヨガ

11月6日 （金） 実務パソコン／モルック大会

11月7日 （土） 外出イベント

11月8日 （日） 休所日

11月9日 （月） 実践軽作業／自己表現

11月10日 （火） ウォーキング／コミュニケーションゲーム

11月11日 （水） メンタルヘルス／コミュニケーション

11月12日 （木） 健康管理／マットヨガ

11月13日 （金） 実務パソコン

11月14日 （土） ZOOM講座「川柳」

11月15日 （日） 休所日

11月16日 （月） 実践軽作業／基本的労働習慣

11月17日 （火） 避難訓練／パソコン講座

11月18日 （水） ビジネスマナー／コミュニケーション

11月19日 （木） ポケット労働法／チェアヨガ

11月20日 （金） 実務パソコン／手話

11月21日 （土） カウンセリング

11月22日 （日） 休所日

11月23日 （月） 実践軽作業／基本的労働習慣

11月24日 （火） ウォーキング／コミュニケーションゲーム

11月25日 （水） ボディメンテナンス／創作活動※研修のため14時閉所

11月26日 （木） 職場の教養／マットヨガ

11月27日 （金） 実務パソコン／手話

11月28日 （土） イベント

11月29日 （日） 休所日

11月30日 （月） 実践軽作業／タイピング本検定

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ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです（2026年11月1日現在）

【累計就労実績（2017年4月1日から2026年11月1日）】345名

【年間就労実績（2025年11月1日から2026年10月31日）】60名

【資格取得者数】2,104名（累計）

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