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2022年8月24日

伝え方、聴き方のコツ【上手な会話の仕方】

ご質問にお答えします

今年の夏は異常気象が続いてますが、体調はいかがでしょうか?

東京都町田市の就労移行支援事業所ルミノーゾ町田、弘世です。

伝え方、聴き方のコツ

今回のテーマは、いい会話にはコツがあるです。

上手な会話の仕方をプログラムとして取り入れて練習しています。

逆に、感じの悪い会話とはどのようなことがあるでしょうか。

  • 一方的に話をする
  • 話している最中に割り込んでくる
  • 人の話を聞いてない
  • 話し中に顔を見ない
  • 何かつまらなそうな表情をしている
  • スマホをばかり見ている

こんな会話の記憶があると思います。

では、どんなコツがあれば上手な会話が生まれるのでしょうか。

話をしっかり聴くことです。

そこに信頼関係や親近感が強くなります。

傾聴とは

プログラムでは、次のような説明をしています。

まずは傾聴です。

「聴」と言う字は「耳+目+心」と書きます。話をしっかり聴くということです。

①「相手の話を受け止める」(受容)

自分が興味ないことも、まずは話をしっかり聴く。

つらい話、クレーム、愚痴もしっかり聴く。

相手が「そう思っているんだ」と受け止める。

「そう感じたり思っている」という事実をとらえること。

何か解決しようとしなくてもよいです。

一緒になって感情移入する必要はありません。

②「共感」

相手の気持ちに寄り添う、理解しようと思うこと。

どんな背景があるのか、いったん相手の身になって感じてみる。

(同感とは違います。同感とは相手と同じ経験をした場合です)

③うなずき あいづち

言葉を発しなくとも聞いているよというサインになります。

「そうですか、ええ、う~ん」という簡単応答も聴いているサインになります。

④会話をする時は相手を見る

意外と苦手な方が多いです。

コツは、目をじっと見るのもつらいので、喉のあたりを見ると、あたかも目を見ているように相手にとって見えます。

 

プログラムでは傾聴を基本の基本として練習します。

1対1で1分間くらい話し手と聴き手になって話をします。

(話す内容は身近な出来事です。昨日したこと、最近楽しかったこと、頭にきたことなど)

2から3回やるとコツがわかってきます。

ワークを終了して、それぞれ話し手と聴き手の時の感想を伝えます。

聴いてもらって話しやすかったという感想が一番多いです。

話し方が上手になるコツはいろいろあります。

今回は会話の基本、「傾聴」プログラムについてお伝えしました。

NGワード

最後に、次の言葉を連発することは気をつけましょう。

  • でも
  • しかし
  • だけど

この言葉は相手を否定することになります。

連発されると、相手は怒り、悲しい、苦しいなどマイナス感情になります。

お互いの関係性を損ないますので気をつけてください。

相手が自分と違う意見の時に、自分の意見を聞いてもらいたい時は、まず、相手を「肯定」すること。

「そう考えているんだ」「それもそうだね」「わかるわかる」など。

肯定する表現として「いいですね」「そうですね」など。

日本女子カーリングチームが良く使っていた「そうだね」は使えそう。

相手も自分の意見を聞いてもらった、伝えたということで、冷静な会話になります。

感情的会話(好き嫌い)は避けたいものです。

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PC・スマホから見学のお問い合わせ、資料請求、質問等を受け付けております。365日24時間受付をしております。お気軽にご相談ください。

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2022年9月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
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オンラインでの事業所説明会を9/9(金)9/24(土)16:00〜に実施します。
詳細は、「【就労移行支援事業】オンライン説明会を開催します!」を御覧ください。


9月 1日(木) 実践軽作業

9月 2日(金) 実務パソコン/手話

9月 3日(土) ジョブカード職業興味診断

9月 5日(月) タイピング検定/セルフケア

9月 6日(火) レクリエーション

9月 7日(水) 自己理解・就職活動

9月 8日(木) 実践軽作業

9月 9日(金) 実務パソコン

9月10日(土) パソコン講座

9月12日(月) トーキングゲーム「アサーション」

9月13日(火) レクリエーション

9月14日(水) 自己理解・就職活動

9月15日(木) 実践軽作業

9月16日(金) 実務パソコン

9月17日(土) パソコン講座

9月19日(月) タイピング検定

9月20日(火) レクリエーション/創作活動

9月21日(水) ビジネスマナー・スキル

9月22日(木) 実践軽作業/生活習慣ワーク

9月23日(金) ZOOM講義「アンガーマネジメント」

9月24日(土) P検試験

9月26日(月) タイピング本検定

9月27日(火) レクリエーション/創作活動

9月28日(水) アンガーマネジメント/リラクゼーション

9月29日(木) 実践軽作業/生活習慣ワーク

9月30日(金) 実務パソコン


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ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです(2022年8月31日現在)

【累計就労実績(2019年4月1日から2022年8月31日)】116名

【年間就労実績(2021年9月1日から2022年8月31日)】35名

【資格取得者数】852名(累計)

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就職者コメント

通所をすることで自信を付け、資格取得にも取り組みました。模擬面接でのアドバイスが大変的確で、とても助かりました。またこれからのキャリアプランを一緒に考えてくいただき本当に安心しました。

訓練期間
10ヶ月
年代
30代
業種
公務員
取得資格
日商簿記3級
P検4級
コミュニケーションリーダー2級

最初は週3日の通所から始めました。体力や生活リズムが安定してくると、週5日通えるようになりました。ビジネスマナーグループワークや毎日の利用者さんやスタッフさんとのコミュニケーションも役立ちました。

訓練期間
18ヶ月
年代
40代
業種
福祉業界
取得資格
P検4級・3級
ピアカウンセラー

職務経歴書作成など慣れない就職活動時にスタッフさんにアドバイスを頂きすごく助かりました。私生活や就職のことなど親身に相談にのっていただき、精神的にもサポート頂きました。

訓練期間
6ヶ月
年代
20代
業種
金融機関
取得資格
P検4級

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