就労後も役立つ【自分の気持ちをきちんと「伝える」技術（アサーション）】

みなさん、こんにちは。

東京都町田市にあります就労移行支援事業所「ルミノーゾ町田」の弘世（ひろせ）と申します。

ルミノーゾは病気や障害を抱える方が一般就労を目指し、ステップアップする場所。

ルミノーゾのワークから、アサーティブコミュニケーションをご紹介します。

自分も他人も尊重する表現方法【アサーション】

日本における「アサーション・トレーニング」の第一人者:平木典子先生が普及したコミュニケーションスキルをご紹介します。

ルミノーゾ町田でもグループワークで取り入れています。

次の事例で皆さんは、どんな反応をしますか、考えてみてください。

「レストランに食事に行ったときに、注文と違う料理が運ばれてきました。前から楽しみにしていたレストランでした。」

さてどうしますか？

1. 「これ間違っているよ！やり直してよ」と店の人に文句を言う。
2. 「（心の中で、悩んだ末に、どれもおいしい料理だからまぁいいか）」と黙っている。
3. 「あの～この料理は私が頼んだものと違うのですが。すいませんが注文を確認してもらえませんか」と店の人に伝える。

自己表現には3つのタイプがあります。

1. 攻撃型の人
2. 非主張型の人
3. アサーティブに伝える人

先ほどの例から、

1=文句を言うタイプは「攻撃型」です。

2=黙ってしまったタイプは「非主張型」です。

3=応答をしたタイプは「アサーティブ（アサーション）」です。

アサーティブな表現のメリットとは

それぞれの表現をすると人間関係はどうなるでしょうか。

「攻撃型」は、相手の気持ちや欲求を無視。自分勝手な行動や欲求を押し付ける。
人が離れて行ってしまう、ぎすぎすした関係になる。後味が悪いことが多い。

「非主張型」は、自信がなく、不安が強く、卑屈な気持ちになることが多い。
相手からすると、「従わせてしまった」などと思い、罪悪感や苛立ちを感じます。

「アサーティブ」は、歩み寄りの心があり、お互いを大切にしようという気持ちがあります。
相手は大切にされたという気持ちになります。この表現は、余裕と自信に満ち相手にもさわやかな印象を与えます。

ではどうして「攻撃型」「非主張型」になるのでしょうか。

その前に、タイプは環境によって、変わります。
よく外面が良いという人は、家では、超わがまま（あるいは暴君）ということもありますね。

人は、対人関係でものごとを進めていきます。
自分の気持ちに正直になれなくて、正直な表現ができなくなります。

その背景には、対人恐怖、緊張、不安、孤独感などがあります。
そのために、自己嫌悪、いやなストレスがたまってしまいます。

だから、自分の気持ちを大切にするけれど、相手のことも大切にするのがアサーションです。

相手に対して思いやり、そして自分も大切にして表現する方法を学ぶことです。

アサーティブな表現をマスターするには

それでは、どんなことを訓練するのか。

「自分の気持ちを正直に言えるようになる」

「結果や周囲を気にしすぎない」

「失敗を恐れない」

「変な思い込みの考え方を切り替える」（人から好かれなければならない、負けることはよくないなど）

などなど

アサーションのトレーニング

アサーション（お互いを大事にする表現）は訓練すればできるようになります。

グループワークでは、事例を出して、まず自分の素のままだと、どのように応答するかを書いてもらいます。

いつもの自分がどんな表現をしているかを把握するためです。

次に、アサーティブな表現をする場合を書いてもらって発表しあいます。

自分一人ではどんな表現が良いのか発想が出ない場合、他の人の表現を聞いて大いに参考になる場合があります。

アサーションの表現の要領は、ＤＥＳＣ法を使います。

• 何か頼まれたが断りたいとき
• 困ったことで相手に自分の意見・気持ちを伝えたいとき

はじめにクッション言葉「おそれいりますが」「もうしわけありませんが」を使うと和やかな雰囲気になります。

例）急に上司からいそいで仕事を頼まれてしまったが、先にやりかけの仕事をしているが。

• 「クッション言葉」　すいません
• 「描写する」（自分の状況を具体的に客観的に伝える。感情的ではなく）
  今やりかけの仕事があり〇時までに提出しないといけないのですが。
• 「表現する」（説明する）
  主任から〇時までに提出するように指示されています。
• 「提案する」（解決案、代案をだす）
  （自分で判断できる場合）〇時からならば取り掛かれますがいかがですか
• 「選択する」（判断できない場合）
  課長から主任にお話ししていただけませんか
  課長と主任とで調整していただけるとありがたいのですが

イライラしたり、困ったときに、ぜひアサーション表現をお試しください。

有効な人間関係が維持できるようになります。

参考：自分の気持ちをきちんと＜伝える＞技術　平木典子著　PHP出版

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10月1日 （水） アンガーマネジメント

10月2日 （木） ヨガでストレスマネジメント

10月3日 （金） 実務パソコン／手話

10月4日 （土） ダーツorモルック

10月5日 （日） 休所日

10月6日 （月） 実践軽作業／タイピング検定

10月7日 （火） ウォーキング／パソコン講座「Excel」

10月8日 （水） ビジネスマナー／コミュニケーション

10月9日 （木） ヨガでストレスマネジメント

10月10日 （金） 実務パソコン／生活習慣

10月11日 （土） OBOG会

10月12日 （日） 休所日

10月13日 （月） 実践軽作業／タイピング検定

10月14日 （火） ウォーキング

10月15日 （水） アンガーマネジメント（シバヒロ前）

10月16日 （木） ヨガでストレスマネジメント

10月17日 （金） 実務パソコン／手話

10月18日 （土） ハロウィンパーティー

10月19日 （日） 休所日

10月20日 （月） 実践軽作業／タイピング検定

10月21日 （火） 避難訓練

10月22日 （水） 就活準備／コミュニケーション

10月23日 （木） ヨガでストレスマネジメント

10月24日 （金） 実務パソコン／ボディメンテナンス

10月25日 （土） カウンセリング

10月26日 （日） 休所日

10月27日 （月） 実践軽作業／タイピング検定

10月28日 （火） ウォーキング／生活習慣

10月29日 （水） コミュニケーション

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10月31日 （金） 実務パソコン／ヨガでストレスマネジメント

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【累計就労実績（2019年4月1日から2025年10月1日）】277名

【年間就労実績（2024年10月1日から2025年9月30日）】59名

【資格取得者数】1,812名（累計）

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